临商银行北城支行多举措提升厅堂营销质效

今年以来，临商银行北城支行通过详细调研，采取多项有效举措，依托厅堂开展营销，为提升网点竞争力赢得了良好的契机。

加强与客户互动与沟通。在厅堂营销之中，支行客户经理积极与客户进行互动与沟通，引导客户完成一系列的业务操作，主动与客户进行交流，了解客户需求和意见，增加客户对该行的信任感和满意度。

持续优化提高客户体验。支行优化厅堂舒适的等侯环境，对厅堂内窗户做到窗明几净、沙发进行翻新、绿植重新布置，提供茶水、零食等贴心服务，以人工+自助服务形式，多元化的服务渠道，以提高客户体验满意度。

优质、文明、规范的服务赢得客户信赖。支行工作人员以微笑服务，高效服务、规范服务对待每一位到店客户，让客户有一种宾至如归的感觉，无论男女老少、从事任何职业的客户，在这里都会得到热情地接待，从而赢得客户的信赖与支持。

加强网络营销。除了传统的厅堂营销外，支行通过网络营销来吸引新生代客户，通过新媒体发布优惠活动、推出新产品等，提倡新生代客户通过网络办理各种业务，提倡绿色便捷服务。（李莹）