临商银行于埠支行扎实推进金融消费者权益保护工作

金融消费者权益保护是金融工作的生命线，关乎群众切身利益与金融市场稳定。近期，临商银行于埠支行以“守初心、护权益、优服务”为宗旨，多措并举深化金融消费者权益保护工作，切实将“以人民为中心”的发展理念融入金融服务全过程。

一是强化意识，筑牢内部“责任墙”。支行定期组织全员学习《消费者权益保护法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等法律法规，通过案例分析、情景模拟等形式，提升员工对知情权、公平交易权、隐私权等核心权益的理解与执行能力。明确各岗位在业务办理、客户咨询、投诉处理等环节的权益保护职责，将消保要求嵌入产品销售、服务流程各节点，从源头防范权益侵害风险。

二是优化服务，搭建外部“连心桥”。在营业网点设立“金融消费者权益保护咨询台”，配备专职人员为客户提供业务解释、纠纷调解等服务；通过电子屏、宣传折页、厅堂微沙龙等载体，常态化普及个人信息保护、电信诈骗防范、理财产品风险提示等知识，帮助消费者提升风险识别与自我保护能力。针对老年、残障等特殊群体，提供“一对一”陪同办理、业务简化等暖心服务，确保金融服务“无障碍、有温度”。

三是畅通渠道，完善纠纷“解决网”。畅通投诉处理机制，公开投诉电话与处理流程，承诺“接诉即办、限时办结”，确保客户诉求得到及时响应与妥善处理。定期开展客户满意度调研，收集服务反馈，针对性改进服务短板，持续提升客户体验。    下一步，临商银行于埠支行将继续以更高标准、更实举措推进金融消费者权益保护工作，不断增强群众在金融服务中的获得感、幸福感与安全感，为构建和谐健康的金融生态贡献支行力量。（王雪梅）